速卖通客服工作内容有哪些？需要什么能力？

在全球速卖通上开店也需要客服人员帮忙解决各种问题，但是很多人也想去全球速卖通客服工作，不过这也需要你先了解全球速卖通客服的工作内容和能力要求。

其实归根结底，全球速卖通客服是做什么的？实际上，接待来访的客户，回答他们的问题，并通过他们自己的话帮助他们下定决心下单，这是全球速卖通客服工作的第一要务。

1.全球速卖通客服的主要工作是回复客户的邮件。全球速卖通没有网上聊天窗口，所以主要通过邮件沟通，客服要回复没有邮件。这一步还是比较好做的。

2、如果接到买家投诉，或者发生纠纷，也需要客服处理。需要和顾客沟通，看看是什么原因，然后给出一些解决办法，这样才能更好的处理这些问题，保持店铺的良好状态。这份工作，对客户的能力要求还是比较高的。

3.整理客户的反馈和门店数据，同时做一些分析配合运营，完善客户满意度计划。

总的来说，全球速卖通客服的工作比较简单，但也比较繁琐，整体还是比较好做的。但是如果遇到一些难缠的客户，如果没有足够的适应能力，那就很头疼了。

需要哪些能力？

1、专业词汇

因为客服的主要目的是引导客户促进交易，那么每个人都要有一套自己比较好的话。不建议你设置模板，可能会造成效果，所以要结合自己的工作经验准备一些文字。

2.良好的沟通

光有口头表达能力是不够的，还要有良好的沟通能力。因为不是每个客户都是好沟通的，尤其是一些难相处的客户或者纠纷，那么沟通能力就很重要；我们应该能够将问题最小化，并促进我们自己的目标。

3.把握卖家心理

因为全球速卖通是直接和顾客接触的，而刺激顾客消费是全球速卖通客服的责任。这里需要客服有准确把握卖家痛点和需求的能力。只有了解卖家的需求，才能更准确的给出策略，进而达到升级转型的目的。

如果你想成为一名合格的全球速卖通客服人员，你自然首先需要知道客服人员应该做什么，然后你需要衡量自己是否有能力做全球速卖通客服。